<\/p>\n
Jakarta, 15 Juli 2025 \u2013\u00a0MiiTel<\/a>, solusi komunikasi berbasis AI milik RevComm, sukses mendukung\u00a0PT Bali Towerindo Sentra Tbk (Bali Tower)<\/a>\u00a0dalam meningkatkan performa tim\u00a0customer service<\/i>\u00a0mereka.<\/p>\n Dengan memanfaatkan teknologi analisis percakapan dan sistem manajemen panggilan terintegrasi dari\u00a0MiiTel Phone<\/a>, Bali Tower kini mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, terstruktur, dan efisien.<\/p>\n \u201cSejak menggunakan MiiTel, performa tim\u00a0inbound call\u00a0<\/i>kami meningkat. Fitur analisis percakapan seperti\u00a0Voice Analysis<\/i>\u00a0dan Transkripsi Otomatis membantu tim melakukan analisa dan evaluasi,\u201d ujar Puspita Kussetyo R, Customer Experience Section Head Bali Tower.<\/p>\n Bali Tower mulai mengimplementasikan MiiTel sejak tahun 2023 dan saat ini telah menggunakan puluhan ID aktif setiap harinya. Solusi ini mendukung tim dalam menangani panggilan masuk dan keluar, memantau performa agen secara\u00a0real-time<\/i>, serta memudahkan proses evaluasi dan pelatihan tim.<\/p>\n MiiTel Phone memungkinkan tim Bali Tower menjalankan strategi layanan pelanggan berbasis data, dengan pemanfaatan\u00a0fitur-fitur utama<\/a>\u00a0berikut:<\/p>\n 1.\u00a0IVR<\/a>\u00a0dan\u00a0Queue System<\/i><\/b> 2.\u00a0Call Center Dashboard<\/i><\/a><\/b> 3. Call Recording<\/i>\u00a0& Transkripsi Otomatis<\/b> 4. Call History List & Flow Report<\/i><\/b> Tidak hanya menyediakan teknologi terkini, tim MiiTel juga secara rutin melakukan kunjungan\u00a0ke kantor Bali Tower sebagai bagian dari komitmen layanan. Kunjungan ini dimanfaatkan untuk memastikan kelancaran operasional, menyerap masukan dari tim pengguna, serta melakukan penyesuaian sistem sesuai kebutuhan di lapangan.<\/p>\n Kolaborasi antara Bali Tower dan MiiTel<\/a>\u00a0menunjukkan bahwa adopsi teknologi komunikasi yang tepat dapat menjadi aspek penting dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan. Ke depan, MiiTel akan terus mendukung transformasi digital perusahaan-perusahaan Indonesia dalam membangun tim customer service<\/i> yang berperforma tinggi dan berbasis data.<\/p>\n MiiTel telah mendukung lebih dari 110.000 pengguna dari 3.000 perusahaan di Jepang dan Indonesia. Dapatkan Free Demo MiiTel dengan klik di sini<\/a> atau kunjungi miitel.id<\/a><\/p>\n Jakarta, 15 Juli 2025 \u2013\u00a0MiiTel, solusi komunikasi berbasis AI milik RevComm, sukses mendukung\u00a0PT Bali Towerindo Sentra Tbk (Bali Tower)\u00a0dalam meningkatkan performa tim\u00a0customer service\u00a0mereka. Dengan memanfaatkan teknologi analisis percakapan dan sistem manajemen panggilan terintegrasi dari\u00a0MiiTel Phone, Bali Tower kini mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, terstruktur, dan efisien. \u201cSejak menggunakan MiiTel, performa tim\u00a0inbound call\u00a0kami meningkat. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23255,"comment_status":"close","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-23253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-indonesia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=23253"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23253\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23254,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/23253\/revisions\/23254"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/23255"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=23253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=23253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pacificposts.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=23253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Pengelolaan Panggilan yang Lebih Terstruktur dan Terukur<\/h2>\n
<\/p>\n
Mengarahkan pelanggan ke layanan yang sesuai dan mendistribusikan panggilan masuk secara adil, berdasarkan waktu tunggu terlama. Target waktu respon yang ditetapkan adalah maksimal 20 detik.<\/p>\n
<\/a>Menyediakan data real-time<\/i> terkait antrean panggilan, performa agen, dan status operasional. Supervisor dapat mengambil keputusan cepat berbasis data aktual di lapangan.<\/p>\n
Mendukung proses evaluasi kualitas layanan, pelatihan agen, serta quality assurance\u00a0<\/i><\/i>(QA) dengan dokumentasi percakapan yang akurat.<\/p>\n
Menyediakan data terperinci untuk membantu perhitungan SLA (Service Level Agreement) <\/i>dan pemantauan performa berdasarkan alur dan riwayat panggilan.<\/p>\nDukungan Berkelanjutan untuk Transformasi Digital<\/h2>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"