PT Kereta Api
\nIndonesia (Persero) Divre I Sumatera Utara terus memperkuat ekosistem digital
\nguna meningkatkan standar layanan transportasi public. Hal itu terlihat dari
\npenggunaan teknologi pemindaian wajah atau Face Recognition Boarding Gate di
\nStasiun Medan, dimana sejak pertama kali diperkenalkan pada September 2024
\nhingga 13 Januari 2026 telah digunakan oleh 205.532 pelanggan. <\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Plt. Manager
\nHumas Divre I Sumatera Utara Anwar Yuli Prastyo, menjelaskan bahwa teknologi
\nini merupakan langkah konkret perusahaan dalam mendukung pencapaian Sustainable
\nDevelopment Goals (SDGs). Pengalihan sistem dari manual ke digital secara
\notomatis mengurangi penggunaan kertas dan mempercepat alur keberangkatan
\npenumpang di area stasiun.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
“Inovasi
\nini memberikan dampak positif karena proses boarding menjadi jauh lebih cepat
\ndan mempermudah mobilisasi penumpang. Pengguna cukup memindai wajah ke layar
\ntanpa perlu menunjukkan dokumen fisik kepada petugas,” ujar Anwar.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Efektivitas
\nlayanan ini tercermin dari data penggunaan face recognition yang menunjukkan
\ntren pertumbuhan positif sejak pertama kali dioperasikan. Tercatat sejak September
\n2024 sampai dengan 13 Januari 2026, sebanyak 66.851 pelanggan kereta api di
\nSumatera Utara telah terdaftar fitur face recognition. Dengan rata-rata
\nmencapai 13.000 pengguna setiap bulan, total kertas yang berhasil dihemat
\nsebanyak 514 rol kertas tiket.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Anwar
\nmenambahkan, untuk dapat menggunakan fitur ini masyarakat dapat melakukan
\nregistrasi melalui aplikasi Access by KAI. Selain lewat aplikasi, pendaftaran
\ndata biometrik juga bisa dilakukan secara langsung dengan bantuan petugas di
\nstasiun.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
“Fitur ini
\nmenggantikan boarding manual sehingga pelanggan tidak perlu lagi mencetak tiket
\nfisik dan menunjukkan identitas saat akan masuk ke peron. Efisiensi dan
\nkemudahan yang diberikan memungkinkan penumpang terhindar dari antrean panjang,
\nterutama pada jam-jam padat keberangkatan,” lanjutnya.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Mengenai
\nkeamanan data pelanggan, KAI menjamin keamanan data pribadi pengguna melalui
\nsistem yang telah tersertifikasi standar internasional ISO 27001. Data berupa
\nnama, NIK, dan foto pelanggan hanya digunakan pada saat penumpang menggunakan
\nface recognition, setelah selesai data akan kembali disimpan dalam pangkalan
\ndata. Jika dalam kurun waktu satu tahun pelanggan tidak pernah menggunakan face
\nrecognition, maka data akan dihapus dari sistem secara otomatis.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
“Pelanggan
\nmemiliki kendali penuh atas data tersebut, mereka dapat mengajukan penghapusan
\nmelalui aplikasi atau layanan Customer Service. Hal ini sejalan dengan prinsip
\ntransparansi dan perlindungan privasi dalam setiap inovasi digital yang kami
\nkembangkan,” pungkas Anwar.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Inovasi Face Recognition Boarding Gate ini
\nmenjadi bukti nyata transformasi digital KAI dalam mereduksi jejak karbon
\nmelalui sistem layanan nirkertas yang efisien. Langkah strategis ini
\nmemperkokoh posisi KAI sebagai transportasi publik masa depan yang
\nmengintegrasikan kecanggihan teknologi dengan pelestarian lingkungan secara
\nberkelanjutan.<\/p>\n