Jakarta (15\/07),<\/b>
\nPT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi bisnis untuk
\nmenciptakan nilai ekonomi dan sosial yang berkelanjutan. Selaras dengan arah
\ntransformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia, Jasa Marga
\nmengakselerasi pergeseran strategi dari orientasi pertumbuhan usaha berbasis
\ninfrastruktur (growth-oriented<\/i>)
\nmenuju penciptaan nilai berkelanjutan (value-oriented<\/i>).<\/p>\n
Transformasi tersebut dijalankan untuk
\nmemastikan seluruh aset, layanan, dan jaringan jalan tol Jasa Marga Group tidak
\nhanya mendukung pertumbuhan perusahaan, tetapi juga memberikan manfaat yang
\nsemakin luas bagi pengguna jalan, masyarakat, investor, dunia usaha, dan negara.<\/p>\n
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono
\nmengatakan bahwa transformasi menjadi fondasi perusahaan dalam memperkuat daya
\nsaing perusahaan melalui tata kelola yang baik, inovasi, digitalisasi,
\npengembangan kapabilitas organisasi, serta peningkatan kualitas pelayanan.<\/p>\n
\u201cKeberhasilan perusahaan tidak lagi hanya diukur
\ndari besarnya aset atau panjang jalan tol yang dikelola, tetapi juga dari nilai
\nyang mampu diciptakan bagi masyarakat dan negara. Karena itu, setiap aset,
\ninovasi, dan kilometer jalan tol harus dikelola secara optimal dengan
\nmenempatkan pelanggan sebagai pusat strategi bisnis melalui prinsip Know Your Customer<\/i>,\u201d ujar Rivan.<\/p>\n
Pergeseran orientasi tersebut juga diperkuat
\nmelalui perubahan paradigma dari infra as
\na structure<\/i> menjadi infra as a
\nculture<\/i> atau infraculture<\/i>.
\nMelalui pendekatan ini, Jasa Marga tidak hanya membangun dan mengoperasikan
\njalan tol, tetapi juga mengembangkan ekosistem infrastruktur transportasi yang
\nmampu memperkuat konektivitas, menggerakkan perekonomian, dan meningkatkan
\nkualitas pengalaman perjalanan.<\/p>\n
\u201cKami ingin infrastruktur yang dikelola Jasa
\nMarga memberikan manfaat yang lebih besar dari sekadar menghubungkan satu
\nwilayah dengan wilayah lainnya. Infrastruktur juga harus menjadi penggerak
\npertumbuhan ekonomi, memperkuat kepercayaan publik, dan menciptakan nilai yang
\nberkelanjutan. Inilah semangat infraculture
\n<\/i>yang terus kami bangun,\u201d jelas Rivan.<\/p>\n
Sebagai pengembang dan operator jalan tol
\nterbesar di Indonesia, Jasa Marga menguasai 42% pangsa pasar panjang jalan tol
\nkomersial yang telah beroperasi atau sepanjang 1.294 km. Dengan pengalaman
\nselama lebih dari empat dekade, Jasa Marga saat ini mengelola 36 konsesi jalan
\ntol dengan total panjang jalan 1.736 km. Jasa Marga saat ini menjadi tulang
\npunggung konektivitas nasional yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap
\nhari.<\/p>\n
Skala pengelolaan tersebut mendorong Jasa Marga
\nuntuk terus memperkuat customer
\nexperience<\/i> dalam seluruh proses bisnis. Komitmen ini diwujudkan melalui
\npengembangan layanan berbasis teknologi, peningkatan keandalan operasional,
\nserta penguatan kualitas interaksi dengan pengguna jalan.<\/p>\n
Salah satu implementasinya dilakukan melalui
\nJasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional berbasis
\ndata yang mendukung pemantauan lalu lintas, penanganan insiden, serta
\npengambilan keputusan secara real-time<\/i>.
\nKehadiran JMTC memberikan dampak positif langsung bagi pengguna jalan, yang
\nkini dapat merasa lebih aman dan nyaman sepanjang perjalanan karena seluruh kondisi
\ndan data lalu lintas di lajur tol telah terintegrasi secara menyeluruh demi
\nmempercepat waktu respons tindakan serta penanganan kendala darurat di
\nlapangan.<\/p>\n
Di kesempatan terpisah, akademisi Prof. Mohammed
\nAli Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali hadir
\nsebagai narasumber dalam acara Expert Sharing Session yang diselenggarakan di JMTC,
\npada Rabu (01\/07) lalu. Kedua tokoh nasional tersebut membedah strategi
\nmendalam mengenai tema “Up-scaling
\nCustomer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility
\nEcosystems”<\/i>.<\/p>\n
\u201cMobilitas yang cerdas harus saling terintegrasi
\nke dalam sebuah ekosistem dan saat ini yang dilakukan Jasa Marga sudah sangat
\nbaik. Jasa Marga telah memiliki command
\ncenter<\/i> yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis
\nteknologi sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus
\ndiimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini
\nmerupakan warisan bagi generasi yang akan datang,” jelas Prof. Mohammed
\nAli Berawi.<\/p>\n
Di samping mengoptimalkan JMTC, Jasa Marga terus
\nmeningkatkan layanan personalisasi untuk menjawab kebutuhan dan harapan
\npengguna jalan melalui aplikasi Travoy. Seluruh informasi yang dikelola JMTC
\njuga dapat diakses pengguna jalan melalui aplikasi Travoy (Travel with Comfort and Joy<\/i>) dengan dukungan lebih dari 3.500 CCTV.
\nHingga awal Juli 2026, jumlah pengunduh aplikasi Travoy telah mencapai lebih
\ndari 1,3 juta dengan monthly active user <\/i>pada
\nbulan Juli 2027 dengan lebih dari 130 ribu user<\/i>.<\/p>\n
“Pendekatan digital era baru saat ini ikut
\nmengubah cara masyarakat mengambil keputusan hingga melahirkan ekspektasi
\npelayanan berbeda yang bertujuan untuk memberikan experience <\/i>yang lebih baik. Jasa Marga menyempurnakannya menjadi
\nstrategi perusahaan menuju customer
\nexperience<\/i> yang lebih baik, salah satunya melalui aplikasi Travoy,”
\nujar Prof. Rhenald Kasali.<\/p>\n
Selain itu, Jasa Marga mentransformasikan
\nlayanan pusat panggilan dengan mengubah nomor Call Center dari 14080 menjadi
\n133 yang memperoleh predikat Exceptional<\/i>
\ndan peringkat pertama dalam ajang Contact
\nCenter Service Excellence Award<\/i> 2025.<\/p>\n
Jasa Marga juga merejuvenasi rest area<\/i> sehingga tidak hanya sebagai
\ntempat singgah (transit area<\/i>), tetapi
\nmenjadi destinasi (destination area<\/i>)
\nyang menghadirkan pengalaman perjalanan sekaligus menciptakan nilai tambah bagi
\nmasyarakat dan pelaku usaha. \u201cRest area<\/i>
\nharus berkembang menjadi bagian dari ekosistem perjalanan yang memberikan
\npengalaman, membuka peluang ekonomi, dan memperkuat keterlibatan masyarakat di
\nsepanjang koridor jalan tol,\u201d ujar Rivan.<\/p>\n
Seluruh transformasi tersebut turut ditopang
\noleh kinerja keuangan positif yang berhasil dibukukan Jasa Marga pada awal
\ntahun 2026. Pada Kuartal I 2026, Jasa Marga mencatatkan Pendapatan Usaha
\nsebesar Rp5,1 triliun atau tumbuh 10,4% dibandingkan dengan Kuartal I Tahun
\n2025. Capaian ini didukung penuh oleh kontribusi Pendapatan Tol senilai Rp4,7
\ntriliun serta Pendapatan Usaha Lain sebesar Rp397,6 miliar, yang masing-masing
\nmengalami kenaikan sebesar 9,4% dan 24,4% dari periode sebelumnya. Di samping
\nitu, EBITDA Perseroan tercatat kuat sebesar Rp3,4 triliun, meningkat 10,7%
\nsecara year-on-year dengan margin EBITDA yang terjaga ketat di level 66,1%.<\/p>\n
Di sisi lain, Jasa Marga terus melanjutkan
\npembangunan sejumlah jalan tol strategis yang masih berada dalam tahap
\nkonstruksi dan pembebasan lahan, meliputi Jalan Tol Probolinggo\u2013Banyuwangi,
\nYogyakarta\u2013Bawen, Solo\u2013Yogyakarta\u2013YIA Kulon Progo, Jakarta\u2013Cikampek II Selatan,
\ndan Akses Patimban. Empat ruas di antaranya, selain Jalan Tol Akses Patimban,
\ntelah dioperasikan secara fungsional tanpa tarif pada periode Idulfitri 1447
\nH\/Lebaran 2026 untuk mendukung kelancaran mobilitas masyarakat. Pengoperasian
\njalur fungsional ini memberikan nilai tambah bagi masyarakat dengan
\nmenghadirkan pilihan alternatif rute baru untuk \u00a0mengurai titik yang berpotensi mengalami kepadatan,
\nmemangkas waktu tempuh perjalanan, serta mempermudah akses konektivitas menuju
\npariwisata daerah. Kehadiran jalan tol fungsional juga berkontribusi langsung
\ndalam menggerakkan perekonomian masyarakat di sekitar koridor tol selama masa
\nlibur panjang.<\/p>\n
Pengembangan jaringan tersebut menjadi bagian
\ndari upaya Jasa Marga untuk mewujudkan setiap kilometer jalan tol menghadirkan perjalanan
\nyang lancar, aman dan nyaman bagi pengguna jalan, meningkatkan konektivitas, mempermudah
\ndistribusi logistik, membuka akses pertumbuhan wilayah, mendukung peningkatan pariwisata
\ndaerah serta memperkuat daya saing nasional. \u201cInilah ukuran keberhasilan
\ntransformasi Jasa Marga sebagai perusahaan yang terus bertumbuh, kokoh, dan
\nmampu menciptakan nilai berkelanjutan,\u201d tutup Rivan.<\/p>\n
Seluruh rangkaian transformasi tersebut
\nmencerminkan upaya Jasa Marga dalam menjawab dinamika kebutuhan publik
\nsekaligus meningkatkan kinerja perusahaan. Sinergi dengan berbagai pemangku
\nkepentingan juga terus diperkuat untuk memastikan manfaat pembangunan dan
\npengelolaan jalan tol dapat dirasakan secara lebih luas.<\/p>\n
Sebagai BUMN yang sehat, transparan, dan
\nkompetitif di bawah koordinasi Danantara Indonesia, Jasa Marga berkomitmen
\nuntuk terus memperkuat kontribusinya terhadap konektivitas, kemandirian, dan
\npertumbuhan ekonomi nasional.<\/p>\n