Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.<\/p>\n
Pelanggan kini dapat menghubungi bisnis melalui berbagai channel. Selain WhatsApp, mereka juga bisa datang melalui Instagram, website, marketplace, email, dan platform lainnya.<\/p>\n
Di saat yang sama, pelanggan semakin mengharapkan respons yang cepat. AI Agent<\/a> menjadi salah satu teknologi yang membantu bisnis menangani pertanyaan dan interaksi pelanggan secara otomatis. Namun, manfaatnya akan lebih terbatas jika AI hanya tersedia di satu channel.<\/p>\n WhatsApp memang menjadi salah satu channel komunikasi yang banyak digunakan bisnis. Namun, pelanggan tidak selalu memilih platform yang sama untuk berinteraksi.<\/p>\n Sebagian pelanggan mungkin mengirim pertanyaan melalui Instagram. Pelanggan lain bisa datang melalui website atau marketplace. Jika AI Agent hanya tersedia di WhatsApp, pertanyaan dari channel lain tetap harus ditangani secara manual oleh tim customer service.<\/p>\n Akibatnya, tim perlu memantau beberapa platform sekaligus. Mereka juga harus memastikan setiap pertanyaan mendapatkan respons dan tidak ada percakapan yang terlewat.<\/p>\n Masalah ini semakin terasa ketika jumlah pelanggan dan channel terus bertambah. Semakin banyak platform yang harus dipantau, semakin besar pula pekerjaan manual yang harus dilakukan tim.<\/p>\n AI Agent omnichannel memungkinkan otomatisasi digunakan di berbagai channel komunikasi. Pelanggan dapat memperoleh respons melalui platform yang mereka gunakan tanpa harus berpindah ke channel tertentu.<\/p>\n Pendekatan ini dapat membantu bisnis dalam beberapa kebutuhan customer service, seperti:<\/p>\n \u25cf Menjawab pertanyaan umum, sehingga pelanggan tidak perlu selalu menunggu bantuan dari agent.<\/p>\n \u25cf Menangani pertanyaan berulang, agar tim dapat mengurangi pekerjaan yang bersifat repetitif.<\/p>\n \u25cf Memberikan respons yang konsisten, berdasarkan informasi dan knowledge base yang telah disiapkan.<\/p>\n \u25cf Melayani pelanggan 24\/7 di luar jam kerja, sehingga pertanyaan tetap mendapatkan respons awal ketika tim tidak tersedia.<\/p>\n \u25cf Meneruskan percakapan ke tim, jika pelanggan membutuhkan bantuan atau keputusan dari agent manusia.<\/p>\n Dengan begitu, AI Agent tidak hanya berfungsi sebagai chatbot. Teknologi ini dapat menjadi bagian dari alur customer service yang membantu bisnis merespons pelanggan lebih cepat tanpa menghilangkan peran tim.<\/p>\n Barantum<\/a> adalah solusi aplikasi CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center berbasis cloud asal Indonesia yang membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi pelanggan, dan layanan pelanggan dalam satu platform.<\/p>\n Barantum telah dipercaya oleh lebih dari 5.000 bisnis di Indonesia dari berbagai industri, mulai dari ritel, pendidikan, logistik, keuangan, kesehatan, hingga jasa profesional.<\/p>\nAI Agent yang Hanya Bekerja di Satu Channel Membatasi Layanan Pelanggan<\/h2>\n
AI Agent Omnichannel Memperluas Otomatisasi Customer Service<\/h2>\n
Barantum Hadirkan AI Agent untuk Semua Channel<\/h2>\n